Bubbles & Drops by Anely García en una empresa mexicana situada en la CDMX, pertenece y es operada por o a nombre de Ana Elena García, quien pone a la disposición de sus clientes la siguiente información que pedimos lean con atención:
1. El tiempo de elaboración para pedidos de menudeo (hasta 10 piezas NO personalizados) es de 3 a 5 días hábiles, el tiempo de elaboración para pedidos de mayoreo o recuerdos es de 10 a 15 días hábiles, (NO consideramos sábados ni domingos al contar los días), el tiempo comienza a contar a partir del día de la realización del pago si se hace antes de las 15:00 hrs. o al día hábil siguiente si el pago se realiza posterior a esa hora o en fines de semana. Y después de pactar el diseño del producto que el cliente requiere. Deben considerarse estos tiempos de elaboración más el tiempo de la paquetería. En total deberá considerarse una semana entera para la entrega de tu pedido de menudeo, si requieres tu pedido con más urgencia, favor de solicitarlo vía Instagram, o Facebook, para saber si podemos realizarlo y entregarlo antes.
2. Se respetarán los precios de mayoreo señalados en la cotización siempre y cuando se cuente con el tiempo de entrega establecido en el punto anterior, de ser un pedido urgente NO se realizará ningún tipo de descuento y dependiendo de la premura, se podrá realizar un aumento al costo de los productos solicitados, por lo que el cliente NO podrá exigir que se respete el precio de mayoreo señalado en la cotización o en nuestro catálogo.
3. Se considerará como urgente todo pedido que no respete los tiempos de entrega señalados en el punto número 1.
4. Una vez listo el pedido se pactará la fecha de entrega o envío, cuentas con 30 días naturales para recoger, solicitar envío o bien pagar el resto del pedido en caso de no haber cubierto el 100% de tu compra. De no hacerlo tu pedido se cancelará sin posibilidad de devoluciones.
4. En caso de cancelación del pedido en artículos personalizados no habrá devoluciones del anticipo, de haber realizado el pago del 100% del pedido, únicamente se devolverá el 50% y lo equivalente al costo de paquetería.
5. En caso de cancelación en productos de colecciones especiales, se regresará el 90% del costo. Únicamente hay devoluciones al 100% en productos de línea no enviados o entregados, una vez que recibes el producto NO hay devoluciones, salvo por defecto del producto que no sean ocasionadas por la paquetería o el traslado.
6. Los datos personales proporcionados por el cliente serán ÚNICAMENTE para el uso de la paquetería, nosotros NO guardamos dato alguno, ni lo proporcionamos a terceros ajenos a la paquetería.
ENVÍOS
1. Todos nuestros envíos son realizados a través de FedEX, Redpack, Estafeta o 99minutos para CDMX, los precios señalados son para envíos ordinarios (entrega de 2 a 7 días hábiles), tiempo que deberá considerar el cliente sumado al tiempo de elaboración de su producto, si desea envío exprés (entrega al día hábil siguiente) deberá pagar la diferencia en el precio del envío.
2. En caso de que la dirección del cliente sea de difícil acceso o no haya cobertura de FedEX, Redpack o Estafeta o exista costo de reexpedición, dicho costo deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente. En este caso, el cliente igualmente podrá decidir que su paquete sea enviado por correo registrado, en cuyo caso, una vez puesto el paquete, nosotros NO nos hacemos responsables de probables problemas en la entrega o demoras en la misma. Igualmente podrá solicitar que su paquete sea enviado a través de otra compañía de paquetería siempre y cuando cumpla con el pago del mismo.
Los atrasos, pérdidas, robos, faltantes o problemas con FedEX, Redpack, Estafeta y 99minutos son casos aislados, sin embargo se deben considerar todos los puntos que a continuación se presentan:
2.1. Una vez colocado el pedido en la paquetería, será completa responsabilidad de FedEX, Redpack, Estafeta o 99minutos entregar el paquete en los tiempos establecidos, solicitados y pagados por el cliente. NO nos hacemos responsables por posibles retrasos y mucho menos los de índole ajena a la paquetería (factores climáticos, manifestaciones, desastres naturales que impidan la movilidad de la paquetería), o por otro lado los que correspondan a la responsabilidad del cliente (proporcionar datos incorrectos, incompletos, falta de referencias o no estar en la dirección proporcionada al momento de que la paquetería trate de entregar el pedido).
3. Los números de guía son enviados por nosotros el mismo día que son puestos en la paquetería. Será completa responsabilidad del comprador rastrear el paquete enviado en la página de FedEX, Redpack, Estafeta o 99minutos con el número de guía proporcionado, si el cliente, tiene algún problema con el rastreo, estamos para ayudarlo e indicar la forma en que el rastreo debe realizarse, pero nosotros NO somos responsables de seguir el tránsito del paquete. El cliente deberá mantenerse al tanto del tránsito de su paquete en todo momento.
4. En caso de que el paquete sufra algún contratiempo de entrega (robo, extravío o demora en la entrega) el cliente deberá comunicarse directamente con FedEX al 01 800 003 339 (opción 1, 2 y 0) o 99 minutos (55 6363 1559 opción 0) para que ellos mismos le indiquen los pasos a seguir para reportar su paquete o saber qué es lo que pasa con él. Será responsabilidad del cliente comunicarnos cualquier contratiempo para que nosotros respaldemos su compra y podamos asesorarlo para que, de ser el caso, pueda cobrar el seguro con el que cuentan las guías, pero será responsabilidad del cliente realizar el trámite y ser paciente para el cobro del mismo, pues el pago se otorgará una vez que FedEX, Redpack, Estafeta o 99 minutos lo libere. NO será nuestra responsabilidad otorgar reembolso alguno salvo el cobro del seguro, en los tiempos que FedEX, Redpack, Estafeta o 99minutos lo considere y analice el caso.
5. Las guías cuentan con un seguro que cubre hasta 30 veces el salario mínimo de la CDMX – VSMDF (aproximadamente $2100 pesos). En caso de que el paquete tenga un valor mayor, el cliente podrá solicitar el servicio de valor declarado de alto valor (Cobertura amplia para cubrir el costo total del pedido) cuyo costo deberá ser cubierto por el cliente.
6. En el caso de que FedEX, Redpack, Estafeta o 99 minutos no responda por la pérdida, robo o faltante, nosotros reembolsaremos en efectivo ÚNICAMENTE EL 40% del total del costo de la mercancía, SIN considerar el costo de la paquetería pagado. En el caso en que la perdida, robo o faltante sea nuestra responsabilidad, nosotros repondremos la mercancía en su totalidad más 10% en mercancía por la demora que ocasionará la reposición del pedido o bien reembolsaremos el 100% del costo de la mercancía más una bonificación del 20% en un cupón de descuento aplicable en la siguiente compra del cliente. En caso de que sea responsabilidad del cliente (no estar en domicilio, proporcionar datos incorrectos) el cliente deberá pagar un nuevo envío o bien, una vez que el paquete regrese a nosotros en su totalidad y sin daños se reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos, NO se podrá reembolsar el costo del envío y en caso de que el vendedor lleve a cabo el trámite de la devolución se cobrará el 10% de penalización, si el comprador realiza el trámite NO se cobrará penalización.
7. En caso de que su paquete llegue maltratado, el cliente deberá tomar fotografía del paquete y la mercancía dañada y enviarlas a las empresas en un plazo no mayor a 24 horas para llevar a cabo el reclamo con la paquetería.
USO DE IMAGEN DE LA MARCA Y DISTRIBUIDORES
- Bubbles & Drops sólo maneja mayoreo en artículos de línea, en el descuento no entran productos de colecciones especiales (San Valentin, Día de las madres, Navidad, etc.), tampoco recuerdos, artículos personalizados o en empaques especiales.
- Bubbles & Drops, no autoriza la reventa de ningún producto pertenecientes a colecciones especiales, personalizados o en empaques especiales. Tampoco autoriza el uso de fotos en la página web, Facebook, Instagram ni ningún tipo de contenido (textos, información de producto o cualquier otro) para comercializar o anunciar la venta de productos de estas colecciones especiales, personalizados o empaques especiales.
- Bubbles & Drops NO maquila producto, al ser distribuidor aceptas siempre compartir la marca a la que pertenecen los productos.
Al realizar su pago, el cliente manifiesta que ha leído y acepta las políticas aquí expuestas.
